При выборе аптеки жители Дальнего Востока обращают внимание не только на цены и наличие назначенных препаратов. Всё большее значение имеют ассортимент, возможность подобрать аналог, доступность лекарств, качество обслуживания и удобство онлайн-заказа. Такие данные показала «Карта доверия» от исследовательского центра «Твоя аптека.рф».
В исследовании приняли участие жители более 90 городов Дальнего Востока. Специалисты проанализировали 10 445 отзывов и результаты опроса клиентов четырёх федеральных и трёх региональных аптечных сетей за 2026 год. Более 6,8 тысячи развёрнутых комментариев помогли определить, что именно покупатели считают важным при выборе аптеки.
Что влияет на выбор аптеки
Одним из ключевых факторов остаётся возможность получить профессиональную консультацию. Экспертность фармацевтов отметили 78 % участников исследования, ещё 67 % обратили внимание на качество сервиса.
Для покупателей важны и практические возможности: 41 % отметили возможность заказать редкий препарат, а 35 % – подобрать аналог, если нужного лекарства нет в наличии.
При этом цены и ассортимент в офлайн-аптеках остаются среди основных причин недовольства покупателей. На втором месте оказались очереди и качество обслуживания. За год средняя оценка аптечных сетей в исследовании изменилась с 4,49 до 3,08 балла, а доля негативных отзывов выросла с 9,2 % до 46,2 %. Оценки в одну звезду составили более 18,4 % от общего числа отзывов.
Авторы исследования связывают такие изменения в том числе с ростом требований покупателей к аптечному сервису. Для клиентов становится важным не только приобрести препарат, но и получить помощь специалиста, подобрать подходящий аналог или заранее заказать нужное лекарство.
Какие сети получили высокие оценки
Несмотря на общую динамику, несколько аптечных сетей сохранили высокий уровень оценок покупателей. «Айболит» получил рейтинг 4,9, «Твоя аптека.рф» – 4,5, «Госаптека» – 4,41.
По данным исследования, покупатели этих сетей особенно отмечают профессионализм фармацевтов и уровень обслуживания. Важную роль играют также дополнительные возможности – подбор аналогов и заказ редких препаратов.
Отдельно участники опроса отмечали Аптечную Службу Заботы и Заказов (АСЗ) «Твоя аптека.рф». Более чем в 43% опросов этот сервис упоминался как удобный способ бронирования препаратов и получения консультации.
Таким образом, результаты «Карты доверия» показывают, что современный покупатель оценивает аптеку комплексно. На выбор влияют не только стоимость лекарств и наличие скидок, но и возможность получить грамотную консультацию, найти нужный препарат или его аналог и воспользоваться удобным сервисом заказа.
Дальний Восток на карте доверия
Выраженных негативных территорий на «Карте доверия» не выявили: оценки аптечных сетей распределились по Дальнему Востоку достаточно равномерно.
При этом сами жители активно делились не только оценками, но и предложениями по улучшению работы аптек. Около 6,8 тысячи развёрнутых сообщений содержали рекомендации покупателей.
Больше всего отзывов поступило из Хабаровска, Благовещенска, Владивостока, Якутска и Комсомольска-на-Амуре.
Реклама. ООО Талисман, ИНН 2801225360
erid: 2VfnxwBcoZv
