Четыре месяца ни товара, ни денег: как амурчанка на маркетплейсе шубу покупала
Благовещенка Ксения рассказала редакции Амур.инфо о том, что популярный маркетплейс Wildberries четыре месяца не мог вернуть ей деньги за шубу, которую она так и не получила. Всё началось в декабре прошлого года, когда у платформы возникли проблемы с доставкой многих товаров в амурскую столицу.
— 29 ноября я заказала шубу на Wildberries. Так как был сбой с доставкой, она запаздывала, и поступило предложение отменить доставку, что я и сделала, поскольку непонятно было вообще, когда её ждать! В итоге заказ отменили, но деньги не вернули ни к Новому году, ни по настоящий момент. А это ни много ни мало 25 тысяч рублей! – поделилась Ксения.
За четыре месяца ожиданий наша читательница получала от техподдержки маркетплейса только отписки о том, что ситуация на рассмотрении. При этом Ксения обращалась и в банк, и даже в Роспотребнадзор – там женщине отвечали, что ситуация не в их компетенции.
— Что за бред? Получается, можно вот так украсть деньги, положить их под процент и нормально так зарабатывать! Неофициально Wildberries претензию не принимает, только официальную, а её наш Роспотребнадзор делать не хочет, ссылаясь на отсутствие статьи! Хотя это обычный магазин, – сказала Ксения.
Корреспондент Амур.инфо подготовил запрос в управление Роспотребнадзора по Амурской области с целью узнать, как нужно действовать потребителям, которые попали в подобную ситуацию.
Что касается Ксении, перед самой публикацией статьи на Амур.инфо она позвонила и сообщила, что деньги за несостоявшуюся покупку только что поступили на её счет.
«Как почувствовали!» – с облегчением выдохнула наша читательница.
