Генпрокуратура проверила Wildberries после введения комиссии за оплату картами
В начале октября Амур.инфо писало о том, что маркетплейс Wildberries ввёл комиссию для пользователей, оплачивающих покупки с помощью карт Visa и Mastercard. Буквально на следующий день появилась информация о том, что ситуацией заинтересовалась Генпрокуратура. Руководство маркетплейса впечатлилось и отменило комиссию, но проверку всё-таки провели и сейчас озвучили её результаты.
«В рамках проверки, организованной по поручению Генерального прокурора Российской Федерации Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым
ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой. В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей», – сообщили в контролирующем ведомстве.
В частности, срок доставки товара могут продлять только по согласованию с потребителем; зафиксировано право отказа от приобретённой продукции (в том числе технически сложных устройств); сократили срок рассмотрения претензии о замене товара. Также важным изменением стало то, что маркетплейс прорабатывает возможность отмены заказа через личный кабинет.
«Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся: низкая доля выкупа покупателем и значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи)», – отметили в Генпрокуратуре.
При этом пользователя должны информировать о сумме компенсации за возврат товара ещё на этапе его заказа.
