С внедрением более технологичных методов обслуживания клиентов в разных организациях и учреждениях дождаться своей очереди стало куда проще, чем, скажем, ещё с десяток лет назад. Множество окошек с приветливыми сотрудниками, очередность клиентов формируется автоматически при получении талона в специальном аппарате – чем не благодать? Однако наши читатели время от времени всё же сталкиваются с ощутимыми проблемами даже при такой организации сервиса.
В редакцию Амур.инфо обратился благовещенец Андрей. Мужчина рассказал: ему по инвалидности положены определённые льготы, однако при посещении некоторых организаций это, похоже, не слишком-то облегчает жизнь.
— 1 октября 2025 года я посетил Главпочтамт в Благовещенске. Мне нужно было получить заказное письмо. Я инвалид 2-й группы, взял льготный талон на приём и всё равно при этом прождал более 20 минут. Прошло 5 человек передо мной по очереди. То есть если бы я взял простой талон, то точно так же бы попал на приём. Вопрос: как это работает – инвалид сидит в общей очереди, хотя по указу президента России эту категорию граждан должны принимать без очереди? – задался вопросом горожанин.
Чтобы выяснить, как возникла подобная ситуация, корреспондент Амур.инфо обратился в пресс-службу «Почты России» в Дальневосточном Федеральном округе. Там дали исчерпывающий ответ на вопрос горожанина и сообщили, как можно избежать длительного ожидания в почтовом отделении.
— Сожалеем, что клиент столкнулся с длительным ожиданием в нашем отделении, приносим ему извинения. Этот офис – центральный в Благовещенске, здесь всегда большой поток посетителей. Кроме стандартных почтовых услуг здесь активно пополняют транспортные карты. Значительную часть держателей этих карт составляют ветераны, инвалиды и другие категории льготников. Мы стараемся обслуживать всех быстро и внимательно, но в пиковые часы время ожидания всё же может увеличиться.
Мы работаем над улучшением наших сервисов и, например, предусмотрели альтернативные варианты. Люди с инвалидностью по зрению, слуху или на инвалидных колясках могут бесплатно вызвать сотрудника «Почты России» на дом по телефону 8-800-100-00-00. На дому можно получить основные услуги «Почты России»: отправить или получить письмо, в том числе и заказное, посылку (кроме получения посылок с наложенным платежом) или денежный перевод.
Если клиент не попадает в эту категорию, но хочет получить свое отправление дома, можно заказать курьерскую доставку. Кроме того, клиенты могут подключить в мобильном приложении почты опцию «Электронные заказные письма». Эта корреспонденция имеет такую же юридическую силу, как и бумажное письмо, но приходит в электронном виде в Личный кабинет, посещать отделение не потребуется.
Также в случае возникновения вопросов клиент льготной категории всегда может пригласить для консультации руководителя почтового офиса, – сообщили в пресс-службе «Почты России» в ДФО.
