На борт не взяли, билеты аннулировали: как семья амурчан в Петербург летала
В редакцию Амур.инфо обратилась наша читательница Екатерина. Женщина рассказала, что понесла большие убытки и едва не лишилась отпуска, когда её вместе с семьёй оставили в аэропорту, где была пересадка. Но обо всём по порядку.
— В конце марта мы с мужем и 11-летним сыном собрались в отпуск в Санкт-Петербург. Лететь решили «Аэрофлотом» с пересадкой в Шереметьево. По времени нас всё устроило, между рейсами по плану было целых 70 минут. Возвращаться собирались так же, поэтому взяли сразу и обратные билеты, всё одним бронированием. Заплатили 143 тысячи рублей, так как билеты не были льготными. 22 марта вылетели из Благовещенска, предвкушая предстоящий отдых. Но не тут-то было, – рассказала Екатерина.
По словам амурчанки, долетели они лишь до Москвы, где и начались их отнюдь не весёлые приключения.
— До столицы мы добрались где-то в 12:10, но поздно вышли из самолёта, долго стояли в проходе, ехали до аэропорта, в общем, освободились в 13:00. А в 12:50 по плану была посадка на другой рейс. Вылет стоял на 13:30, и у нас были все шансы попасть на борт, тем более не нужно было проходить повторную регистрацию. Мы бежали по аэропорту сломя голову, в 13:10 уже были на выходе, готовые к посадке, но застряли на досмотре. В итоге сотрудники авиакомпании сообщили, что посадка завершена, самолёт улетел и нам нужно обратиться в кассу. На вопрос, почему нас не дождались, мне никто не ответил. Позже я узнала, что посадку на наш рейс даже немного продлили, почему нас не пустили на борт, непонятно. Не предоставили нам места и на следующем рейсе, – поделилась наша читательница.
Добираясь до касс, Екатерина связалась с техподдержкой авиакомпании, где узнала ещё одну шокирующую новость.
— Наши обратные билеты из Питера уже аннулировали, и надо покупать новые. Пребывая в шоке, мы добрались до представительницы «Аэрофлота». Девушка посмотрела по программе время приземления самолёта и порекомендовала написать претензию в адрес компании, чтобы специалисты проверили камеры видеонаблюдения. Почему нас не посадили в стыковочный самолёт, она сказать не смогла. Зато я выяснила, из-за чего мы лишились билетов из Питера в Благовещенск. Как мне объяснили, по правилам авиакомпании, если пассажиры не являются на любой рейс, указанный в квитанции, то остальные билеты аннулируют автоматически без уведомления. Сохранить их можно, позвонив в авиакомпанию за 40 минут до вылета и предупредив о неявке на рейс с просьбой оставить обратные билеты. Чтобы приобрести новые билеты домой, мне предложили заплатить 49 тысяч рублей, – рассказала амурчанка.
Женщина отметила, что сначала они с мужем растерялись, остались в аэропорту и стали думать, что же делать дальше.
— В итоге приняли решение продолжить путешествие. Сели с семьёй на поезд и отправились в Петербург. По пути посмотрели обратные билеты у других авиакомпаний, потратили мили S7 Airlines и взяли билеты домой за 10 тысяч рублей. Только время вылета сместилось. Мы собирались возвращаться 28 числа, а пришлось на два дня раньше, – поделилась Екатерина.
Сложившаяся ситуация возмутила нашу читательницу, которая, к слову, впервые столкнулась с подобной проблемой.
— Мы с семьёй десятки раз летали и по России, и за границу, пользовались услугами разных авиакомпаний, но ни разу нас не оставляли в промежуточной точке полёта. Транзитных пассажиров всегда ждут. Помню, у нас задержался самолёт в Сочи, и самолёт в Екатеринбурге не взлетел, пока мы не попали на борт. А тут такое. О случившемся я рассказала знакомой, которая работает в аэропорту, и, как оказалось, она впервые слышит о подобном, – негодует амурчанка.
Впрочем, Екатерина не намерена спускать ситуацию, как говорится, на тормозах. По словам женщины, она уже подготовила официальную жалобу в адрес «Аэрофлота» и готовит обращение в Роспотребнадзор, чтобы ей помогли защитить свои права.
