В Амурской области 386 отделений почтовой связи, которые работают даже в самых отдалённых районах. И если вы до сих пор думаете, что почта – это что-то несовременное, с долгой доставкой и очередями, то мы поспорили бы. И пока все причастные сегодня отмечают Всемирный день почты, мы разузнали, как же изменилась эта инфраструктура (или нет).
А вы знали, что Россия занимает первое место по числу посткроссеров (посткроссинг – это специальный проект, где участники отправляют послания случайному адресату, зарегистрированному на этой платформе)? Представьте, как приятно неожиданно получить милую открытку от незнакомого человека, с которым потом можно стать друзьями по переписке! И без почты обмениваться живыми посланиями было бы просто невозможно, она объединяет города и континенты.
Почта раньше и сейчас: как поменялась работа компании за последние десятилетия
Несмотря на увеличение количества логистических компаний в Амурской области, почта остаётся значимой инфраструктурой, особенно это касается жителей отдалённых районов. Ведь здесь можно получить не только почтовые, но и финансовые, государственные услуги, приобрести социально значимые товары и продукты питания.
По словам специалистов «Почты России», госсегмент практически полностью перешёл на электронные заказные письма. А благодаря цифровизации Госуслуг, извещения и письма госорганов можно получать в электронном виде в личном кабинете портала и для этого уже не нужно идти на почту. Уведомления о новой корреспонденции поступают на мобильный телефон. Ну, а если вы не зарегистрированы на Госуслугах или не подключили сервис электронных заказных писем, то корреспонденция будет приходить к вам традиционным способом – письмо распечатывается и отправляется в конверте по почте.
Если вы думаете, что почтовые услуги используют по большей части люди пенсионного возраста, то спешим вас разуверить – в ряде сельских почтовых отделениях можно подтвердить или восстановить учётную запись на портале Госуслуг, воспользоваться его сервисами. Для молодежи – это возможность получить «Пушкинскую карту», предоставить документы онлайн для поступления в вуз.
— Самый главный тренд сейчас – это, конечно, цифровизация и развитие IT- инфраструктуры почты. Если 20 лет назад почта ассоциировалась с запахом сургуча, который своего рода стал её символом, сейчас мы его не используем. Клиент может упаковать посылку самостоятельно, заранее её оплатить и просто передать её нам. Раньше клиенту для получения услуг нужно было идти в почтовое отделение, стоять в очереди, а сейчас с помощью нашего приложения или на сайте компании можно определить, как точную стоимость посылки, так и подобрать удобный формат услуги: например, отправить посылку обычным способом, самолётом или вообще «от двери до двери». Всё уходит в онлайн, – комментирует Денис Лычманов, заместитель директора по операционному направлению Амурской области.
Почта и современные технологии
Уровень цифровизации почтовых услуг растет ежегодно. На смену традиционным маркам и франкировальным машинам пришли знаки онлайн оплаты. Они существенно упростили компаниям и организациям процесс подготовки писем и бандеролей к отправке – больше не нужно наклеивать большое количество бумажных марок или идти в почтовые отделения, где установлены франкировальные машины. Отправитель оформляет письма в несколько кликов в личном кабинете на сайте «Почты России», количество которых может доходить до сотни штук в день только от одного отправителя (!). В результате приёмка почты в отделении также ускоряется – оператору достаточно сканером считать QR-код, чтобы получить всю необходимую информацию об отправлении.
Как интернет упростил работу почтовых отделений?
Работу «Почты России» за последние пару лет значительно упростили сайт, IT- сервисы для госорганов, платформы интеграции с магазинами электронной коммерции и, конечно же, мобильное приложение.
— На мой взгляд, мобильное приложение значительно облегчило жизнь нашим клиентам. Если вам адресована какая-то посылка, даже мелкий пакет из Китая, с указанием вашего номера телефона, то эта посылка автоматически добавится к вам в приложение, и вы сможете отследить её статус и местоположение. Очень удобно.
Мы сделали максимум для того, чтобы люди не стояли в очередях, как это было раньше. Теперь в крупные отделения «Почты России» можно записаться онлайн на удобное для вас время, выбрать услуг и получить её без очереди.
Раньше бытовало мнение, что почта работает медленно. Посылок или писем можно было ждать целый месяц. Сейчас путь посылки можно отследить онлайн. Например, посылка из Москвы в Благовещенск железнодорожным сообщением доставляется за восемь-десять дней. Мы рады, что благодаря внедрению современных технологий, мы можем развеять этот миф, – делится Ирина Власова, заместитель директора УФПС Амурской области.
Главное преимущество почты
В небольших и труднодоступных населённых пунктах, где маркетплейсы не развивают собственную логистику, «Почта России» остается практически единственным оператором не только по выдаче обычных посылок, но и товаров интернет магазинов, в частности с OZON и СберМегаМаркета. Открыты свои пункты выдачи!
— Мы находимся в каждом уголке России, даже в самой маленькой деревне. Поэтому сотрудничаем со многими транспортными компаниями, которые передают нам посылки, а мы уже доставляем их в самые удалённые населенные пункты.
На доставку не влияют ни погодные условия, ни катаклизмы: в период затоплений наши почтальоны доставляют пенсии, письма на лодках вместе со спасателями. А если вдруг бушуют лесные пожары в каком-то районе, то и на самолётах производят доставку, связываются с авиалесоохраной. Какая транспортная компания будет продумывать пути доставки в таких непростых условиях? А мы это делаем вне зависимости от района, все письма, пенсии доставляются вовремя. У нас есть социально значимая миссия!, – комментирует Ирина Власова, заместитель директора УФПС Амурской области.
Управление федеральной почтовой связи Амурской области объединяет 386 почтовых отделений, из которых 282 – это сельские, многие из которых работают в населенных пунктах с численностью жителей менее 500 человек. Тут никак без почтового сообщения!
- Ежегодно почта принимает около 1,3 миллиарда бумажных писем и счетов, обрабатывает около 115 миллионов посылок.
- В 2022 году было обработано больше 238 миллионов электронных заказных писем.
- Почта обслуживает около 20 миллионов подписчиков в России, которым доставляется более 400 миллионов экземпляров печатных изданий в год.
- Ежегодное количество транзакций (пенсии, платежи и переводы), которые проходят через «Почту России», составляет около 2,6 триллиона рублей.
