Благовещенский городской суд рассмотрел дело о защите прав туристки. В марте 2026 года женщина заключила с турагентством договор на тур во Вьетнам на двоих за 263,9 тысячи рублей. Отдыхать она должна была с туроператором, работающим под торговой маркой «Анекс». Подробности сообщает пресс-служба судов Амурской области.
За день до вылета женщина отказалась от тура и попросила вернуть деньги: она находилась на стационарном лечении, и врачи подтвердили противопоказания к авиаперелёту. Тур аннулировали.
Агентство вернуло клиентке 137,5 тысячи рублей – такую сумму, по его словам, согласился вернуть туроператор после «минимизации затрат». Женщину это не устроило – через суд она потребовала оставшиеся 126,3 тысячи рублей, а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Агентство с иском не согласилось. По его версии, оно свою работу выполнило: забронировало тур, перечислило оператору 238,7 тысячи рублей и выдало документы. Агентское вознаграждение составило 26,6 тысяч рублей. Позже агентство добровольно вернуло ещё 18,1 тысячи рублей – большую часть вознаграждения. При этом в организации настаивали, что за неоказанные услуги отвечает туроператор.
Суд согласился, что деньги должен возвращать туроператор. Отказ от поездки был вызван болезнью, то есть обстоятельствами, не зависящими от туристки. Услуги фактически не оказали, а доказательств реальных расходов и невозвратных тарифов ответчик не представил.
В итоге суд взыскал с ООО «Регион туризм», работающий под маркой «Анекс», 108,2 тысячи рублей – оставшуюся часть стоимости тура. Кроме того, с туроператора взыскали 7 тысяч рублей компенсации морального вреда и 57,6 тысяч рублей штрафа.
В неустойке суд отказал: сроки услуг не нарушали, а от договора женщина отказалась сама. Остальные требования, в том числе к агентству, также оставили без удовлетворения.
