Амурчанки не услышали объявление о посадке в аэропорту и остались без отпуска
В редакцию Амур.инфо обратилась наша читательница Юлия. Она рассказала, что её мама и тётя распрощались сегодня с долгожданным отпуском. Они не расслышали объявление о посадке из-за сильных помех в аэропорту Благовещенска, пришли к выходу за 15 минут до вылета, но на борт их уже не пустили.
Отпуск, который начинался с обычного утреннего перелёта из Благовещенска в Новосибирск, для амурчанок Ольги и Натальи закончился ещё в аэропорту. Женщины утверждают, что вовремя приехали на регистрацию, прошли досмотр, сдали багаж и ждали посадки буквально в нескольких шагах от нужного выхода. Но самолёт улетел без них. Теперь пассажирки пытаются вернуть деньги за сорвавшуюся поездку и разобраться, почему их не пустили на борт.
Всё начиналось по плану
8 сентября Ольга и Наталья собирались отправиться из Благовещенска в Сочи. Перелёт проходил с пересадкой в Новосибирске, причем женщины заранее купили единый билет сразу на весь маршрут. В аэропорт пассажирки приехали вовремя. Они зарегистрировались на рейс S7 5212 до Новосибирска, прошли предполетный досмотр и сдали багаж.
После всех процедур женщины отправились в зал ожидания. Выход на посадку находился рядом – у гейта № 6. Поэтому, как рассказывают пассажирки, причин куда-то уходить или специально искать информацию о рейсе у них не было: они просто ждали начала посадки неподалеку от выхода.
А потом началось самое интересное
По словам женщин, объявление о посадке прозвучало, но разобрать его было практически невозможно. В терминале, утверждают пассажирки, звук из динамиков сопровождался сильными помехами и напоминал неразборчивое «бубнение». Из-за этого они не смогли понять ни номер рейса, ни то, что началась посадка.
На электронных табло, по их словам, своевременной информации также не было. Персонально по фамилиям пассажирок никто не вызывал. В итоге женщины подошли к гейту примерно в 9:40 – за 15 минут до времени отправления, которое было назначено на 9:55. Но услышали совсем не то, на что рассчитывали.
«Посадка окончена»
Сотрудники сообщили женщинам, что посадка завершена, и на самолет их уже не пустят. Пассажиркам также пришлось забрать свой багаж.
«Мы выполнили все требования, приехали заранее, находились в шаговой доступности от выхода на посадку. Из-за отвратительной работы динамиков мы были лишены возможности услышать призыв на рейс, при этом нас даже не попытались позвать по фамилии, хотя мы числились в системе и сдали чемоданы», – возмущаются Ольга и Наталья.
Для женщин это означало не просто пропущенный рейс.
Один пропущенный рейс – весь отпуск под угрозой
Поскольку билет был единым, пропуск первого участка маршрута повлек за собой аннулирование последующих перелетов. То есть попасть в Новосибирск другим способом и продолжить путешествие по первоначальному билету уже не получилось бы. В результате поездку пришлось отменить полностью.
Получилась довольно обидная ситуация: отпуск закончился, по сути, еще до того, как начался. Причем пассажирки настаивают, что они не опоздали в аэропорт и не пришли к самолету в последний момент – они находились рядом с выходом на посадку и подошли к нему за четверть часа до вылета.
Что теперь требуют пассажирки
После случившегося женщины не стали ограничиваться устной жалобой. Они составили официальную претензию и передали ее представителю авиакомпании в аэропорту. Факт обращения также зафиксировали. Кроме того, претензию отправили перевозчику в электронном виде.
Теперь пассажирки требуют вернуть деньги за все неиспользованные билеты, поскольку считают отказ в перевозке необоснованным. Окончательная точка в этой истории пока не поставлена. Пассажирки ждут официального ответа авиакомпании и намерены добиваться возврата средств.
