Благовещенцы, планировавшие отправиться на курорт в Нячанг, вместо пляжей провели бессонную ночь в зале ожидания аэропорта. Рейс, изначально запланированный на 4:40, был отложен из-за тумана, а затем и вовсе был перенесён на неопределённый срок. Поэтому амурское управление Роспотребнадзора в своих соцсетях напомнило, как действовать пассажирам в таких неприятных ситуациях.
По словам специалистов, если рейс задержан более чем на 30 минут, перенесён на более раннее время или изменён маршрут, пассажир вправе отказаться от перевозки. В этом случае авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если тариф был «невозвратным».
Также при задержке вылета авиакомпания должна бесплатно предоставить:
- Сразу после объявления о задержке: организацию хранения багажа и предоставление комнаты матери и ребёнка (для пассажиров с детьми до 7 лет).
- При задержке более 2 часов: прохладительные напитки, а также возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма.
- При задержке более 4 часов: горячее питание. Далее его обязаны предоставлять каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
- При задержке более 8 часов днём (или более 6 часов ночью): размещение в гостинице и бесплатный трансфер до неё и обратно.
Чтобы впоследствии получить компенсации или вернуть деньги, необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и попросить поставить штамп о задержке или отмене на посадочном талоне или маршрутной квитанции. Без этого документа доказать свою правоту будет крайне сложно.
Если рейс отменён по вине авиакомпании, перевозчик обязан предложить бесплатные альтернативные варианты перелёта. Если они не подходят, пассажир пишет заявление на возврат денег. При подаче заявления на месте обязательно требуйте подтверждение его принятия. Если деньги не возвращают добровольно – направляется письменная претензия на юридический адрес авиакомпании.
Куда обращаться за помощью амурчанам?
Если авиаперевозчик игнорирует требования закона, не предоставляет воду, еду и гостиницу, пассажиры могут обратиться за бесплатной юридической помощью для составления претензии:
- Консультационный центр по защите прав потребителей (Центр гигиены и эпидемиологии в Амурской области): Благовещенск, Первомайская, 30, телефон: 8 (4162) 49-42-14.
- Единый консультационный центр Роспотребнадзора (федеральная линия): 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный, работает круглосуточно).
