Подарочные сертификаты на покупку товаров или услуг давно вошли в обиход амурчан. А в преддверии новогодних праздников спрос на такие презенты резко подскакивает. Правда, отоварить такой подарочек бывает непросто: как раз о такой ситуации рассказала в своём паблике уполномоченный по правам человека в Амурской области Наталья Кравчук.
К Наталье Кравчук за помощью обратилась жительница Благовещенска. Горожанка рассказала: хотела вернуть в торговую точку подарочный сертификат, но там отказали – мол, срок его действия истёк.
Уполномоченный по правам человека объяснила, что уже само решение продавца ограничить срок действия подарочного сертификата незаконно. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» после предоплаты, которой, по сути, сертификат и является, услугу должны предоставить в указанный в договоре срок. Если такой срок не определён, услугу предоставляют просто в разумные сроки.
И вот благовещенке, рассказала Наталья Кравчук, по сути, именно такой авансовый платёж и не вернули – получается, деньги взяли, а услугу или товар не предоставили. А удержание средств за неиспользованный сертификат под любым предлогом, включая «истечение срока», – это уже неосновательное обогащение магазина, как гласит статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Как отметила уполномоченный по правам человека, в такой ситуации в торговой точке либо должны предоставить товар или услугу на сумму сертификата, либо вернуть деньги благовещенке. Об этом Наталья Кравчук и сообщила женщине, а также помогла составить претензию в адрес магазина. Вскоре после этого проблема разрешилась: после получения претензии горожанке вернули средства, затраченные на сертификат.
