«Обучите сотрудников быть людьми»: в Благовещенске диспетчера уволили за хамство
Заместитель мэра амурской столицы Виталий Рудненок побеседовал по видеосвязи с представителями местных ресурсоснабжающих организаций. Встречу с ними пришлось провести из-за жалоб благовещенцев на работу диспетчерских служб. Подробнее об этом рассказали в пресс-службе благовещенской администрации.
Для жителей областного центра обращения в диспетчерские службы ресурсников порой так и оканчиваются ничем. Иногда горожане просто не дозваниваются до них, а в некоторых случаях их звонки встречают грубостью. Для исправления ситуации заместитель мэра Благовещенска Виталий Рудненок поручил участникам онлайн-встречи провести диспетчерам инструктажи по правилам делового общения.
Помимо этого, теперь отвечать на обращения граждан благовещенским диспетчерам придётся максимально корректно. Заммэра поручил ужесточить наказание за хамское поведение: за это сотрудника ресурсоснабжающей организации могут даже уволить. Более того, такой случай уже имел место в Амурских коммунальных системах – там диспетчера уволят за грубость в отношении граждан.
Виталий Рудненок пообещал лично проконтролировать, как выполняется его поручение о корректировке работы диспетчеров в части общения с людьми, в том числе и посредством личных звонков в диспетчерские. О важности такой работы высказался и мэр Благовещенска Олег Имамеев.
— Призываю руководителей ресурсоснабжающих организаций наконец внедрить современные технологии: автоматизацию, искусственный интеллект для оповещений. Обучите сотрудников просто разговаривать с людьми. И быть людьми. Управляющие компании, в свою очередь, должны быть аккумулятором оперативной информации для жителей. Ваша прямая обязанность – информировать быстро и чётко. Горожанам же мы рекомендуем фиксировать время звонка и номер телефона диспетчерской службы. При возможности вести аудиозапись разговора. Это поможет при разборе конфликтных ситуаций, – резюмировал глава города.
