В Приамурье меры, направленные на защиту клиентов банков от действий мошенников, привели к недовольству среди амурчан и росту числа жалоб. За первое полугодие текущего года жители региона направили в Центробанк 628 обращений, из которых большинство касаются работы банков, рассказали в пресс-службе отделения Банка России по Амурской области.
Наибольший рост негативных отзывов отмечен именно в адрес банков – число обращений увеличилось на 18 % до 390.
Основная проблема пользователей заключается в участившихся случаях блокировок карт, счетов и ограничений удаленного банковского обслуживания. Причина – повышение бдительности банков, активно пресекающих любые признаки возможного мошенничества. В пресс-службе регулятора пояснили, что подобные действия направлены исключительно на защиту финансов самих амурчан.
— Эти меры направлены на сохранение денег клиентов. Если банки не будут блокировать подозрительные операции, потенциальные потери клиентов могут оказаться значительно выше, – отметил управляющий отделением Центрального банка Владимир Волков.
При этом увеличилось и количество обращений от амурчан, уже попавших в ловушки мошенников. За прошедшие полгода банки рассмотрели 54 таких заявления, тогда как годом ранее их было 42. Причем подавляющее большинство проблем возникает из-за использования злоумышленниками приемов социальной инженерии, когда клиенты сами передают персональные данные преступникам.
Тем временем ситуация в сегменте микрокредитования и страхования изменилась в лучшую сторону: наблюдается постепенное уменьшение числа жалоб населения. Количество претензий к микрофинансовым организациям сократилось с 54 до 46 обращений, главным образом благодаря снижению числа запросов по займовым продуктам. Аналогично снизились проблемы с услугами страхования – на этот сектор приходится лишь 49 жалоб, хотя годом ранее их было 63.
В амурском отделении Центробанка напомнили, что для урегулирования возникающих вопросов амурчанам первым делом стоит обратиться непосредственно в финансовую организацию, с которой возникли трудности. Только если решение вопроса не устроит, нужно обращаться в Банк России через специальную онлайн-приёмную.
Получить консультацию специалистов Центробанка в режиме реального времени можно в мобильном приложении «ЦБ онлайн» или по телефону горячей линии 8-800-300-30-00.
