В редакцию Амур.инфо обратилась наша читательница Александра. Девушка рассказала, что в одном из массажных салонов города нарушили ее потребительские права.
— На Новый год мне подарили сертификат в массажный салон. Но я поняла, что не хочу к ним идти, и потребовала вернуть мне деньги. Однако в салоне мне отказали, потребовали, чтобы для обмена к ним обратился тот, кто приобретал сертификат. Я не раз запрашивала у сотрудников данные, чтобы подать официальную претензию, но меня начали игнорировать. Тогда я сама нашла данные в интернете, подала претензию, но ее не принимают к рассмотрению, – рассказала Александра.
Благовещенка отметила, что не собирается терпеть нарушения своих прав. Чтобы добиться справедливости, она собирается обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд.
— Я хочу, чтобы моя история стала примером для других потребителей. Но не хотелось бы, чтобы другие люди столкнулись с подобным, – написала амурчанка.
В региональном управлении Роспотребнадзора напоминают: сертификат – это просто предоплата за товар или услугу, которую потребитель планирует приобрести в будущем. Потребитель вправе вернуть деньги за сертификат, если потребность в товаре или услуге отпала.
Специалист управления Маргарита Орлова пояснила, что вернуть деньги за подарочный сертификат можно по разным причинам, например, в магазине не нашлось подходящего под стоимость сертификата подарка или вы просто хотите приобрести товар в другом месте. Также магазин не вправе оставлять себе денежный остаток или требовать от вас покупки на большую сумму, чем указано в сертификате.
— Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, потребитель вправе обратиться в суд и, помимо этого, взыскать штраф и компенсацию морального вреда, – рассказала эксперт.
