Во время путешествий или командировок никто не застрахован от утери багажа. Что нужно делать в этом случае, рассказали специалисты управления Роспотребнадзора по Амурской области.
Если багаж утерян, необходимо написать заявление о неполучении багажа на основании перевозочного документа (билета) и передать его перевозчику. Перевозчик обязан немедленно начать розыск.
Если в течение 21 дня с момента подачи заявления багаж не нашли, пассажир имеет право требовать возмещения ущерба. Для этого нужно обратиться к авиаперевозчику с письменной претензией в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся перевозчику, а на втором представитель перевозчика должен поставить отметку о принятии.
Если багаж найден, перевозчик обязуется доставить его в указанный пассажиром аэропорт бесплатно.
В случае повреждения багажа необходимо обратиться к агенту по обслуживанию или представителю авиакомпании и составить претензию, описав повреждения и указав стоимость ущерба. Если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, пассажиру следует подать исковое заявление в суд.
