Заказ на маркетплейсе у иностранного продавца может обернуться обманутыми ожиданиями. Специалисты Роскачества рассказали, чем опасны подобные сделки и как оценить свои риски перед покупкой.
На российских площадках интернет-магазинов начали активно торговать иностранные продавцы, преимущественно из Китая, при покупке товара у которых могут возникнуть серьезные сложности. Так, покупатели порой получают либо некачественный товар, либо товар, который не соответствует указанному в карточке.
К слову, проблема была обнаружена благодаря обращению потребителей, столкнувшихся с таким обманом. В Роскачество обратился обманутый потребитель за правовой поддержкой. Он заказал у китайского поставщика на одном из российских маркетплейсов ноутбук Lenovo. Но при получении заказа покупатель обнаружил, что ему доставили совершенно другой товар. Об этом он незамедлительно проинформировал интернет-площадку и направил соответствующую претензию продавцу. Однако переписка с иностранным поставщиком не принесла результата, о чём потребитель вынужден был сообщить уже в службу поддержки маркетплейса. Ему посоветовали подождать новую посылку с изначально заказанным товаром.
Правда, отзывы других покупателей не внушали доверия, поэтому потребитель решил отказаться от оплаченного товара и просто вернуть деньги. Чтобы подстраховаться и ускорить процесс, он дополнительно обратился в Роскачество за оказанием содействия в досудебном урегулировании.
Специалистам Роскачества удалось решить возникший конфликт оперативно: маркетплейс принял решение о возврате покупателю денег.
Впрочем, хоть в этом случае история закончилась благополучно, он все же далеко не единственный, и с подобными сложностями сталкиваются многие покупатели маркетплейсов, уточнили эксперты Роскачества. Также они дали ряд советов, как обезопасить себя от подобных проблем:
- Перед покупкой товаров нужно внимательно ознакомиться с информацией о продавце. В карточке товара от иностранных продавцов зачастую отсутствуют данные на русском языке, а адрес указан за пределами РФ. Фактически это лишает покупателя возможности решать возникающие проблемы в суде, а владелец агрегатора (маркетплейса) при этом остается «в стороне», оставляя решение спора на усмотрение продавца.
- Важно изучить информацию о порядке и сроках доставки. Стоит обратить внимание на все вкладки в карточке, в них могут содержаться уточнения, которые нарушают ваши права как потребителя и ставят в крайне невыгодное положение при проблемах с заказом.
Эксперты акцентируют внимание на том, что нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей не распространяются на взаимоотношения с иностранным продавцом или исполнителем услуг. В подобных ситуациях защита нарушенных прав будет осуществляться в рамках международного частного права, что лишает потребителя установленных законодательством нашей страны преференций (освобождение от госпошлины при обращении в суд и так далее). Поэтому, прежде чем заказать товар у иностранного продавца, есть смысл оценить все риски его получения, а также ознакомиться с отзывами других покупателей.
