В Роскачестве рассказали о проблемах, связанных с покупкой товаров на маркетплейсах у иностранных продавцов, в первую очередь из Китая. Покупатели могут столкнуться с некачественной продукцией или получить не тот товар.
Так, недавно в Роскачество обратился россиянин. Он рассказал, что, заказав у китайского продавца ноутбук Lenovo, получил совершенно другой товар. Переписка с продавцом не принесла результата. Тогда мужчина обратился в техподдержку маркетплейса, где ему посоветовали дождаться новой посылки. Посмотрев отзывы, россиянин решил отказаться от товара вовсе.
— Опасаясь, что возврат денег может затянуться, он обратился в Роскачество за оказанием содействия в досудебном урегулировании. Благодаря взаимодействию Роскачества с крупными маркетплейсами возникший конфликт был оперативно отработан площадкой, полученная от потребителя информация была направлена представителям маркетплейса для её оценки с точки зрения законодательства. По результату оперативного рассмотрения всех обстоятельств маркетплейс принял решение о возврате покупателю денежных средств, – сообщили в организации.
Также в Роскачестве дали рекомендации, как подходить к выбору товаров в интернет-магазинах. Во-первых, перед покупкой нужно изучить информацию о продавце. Как правило, у иностранных продавцов нет данных на русском языке и российского адреса, что осложнит решение проблем через суд. Помимо этого, специалисты посоветовали изучать информацию о порядке и сроках доставки, так как некоторые уточнения могут нарушать права потребителей.
— Нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей не распространяются на взаимоотношения с иностранным продавцом или исполнителем услуг. В подобных ситуациях защита нарушенных прав будет осуществляться в рамках международного частного права, – уточнили в Роскачестве.
