В редакцию Амур.инфо обратилась жительница Благовещенска Наталья. Она предложила дать нашим читателям несколько советов о том, как записаться к бесплатному ортодонту.
— Увидела материал на Амур.инфо о том, что люди месяцами не могут попасть к врачу. Действительно, сделать это сложно, но возможно. Хочу дать пару советов тем, кто хочет исправить ребенку зубной ряд бесплатно в госполиклинике. Все мои советы продиктованы личным опытом. Возможно, кому-то они помогут, – рассказывает горожанка.
Женщина считает, что ситуацию с ортодонтами в Приамурье нельзя назвать нормальной – хотелось бы, чтобы попасть к врачу, работающему с прикусом, было так же просто, как к педиатру. Однако, пока амурчане могут об этом только мечтать, стоит активнее действовать в сложившейся ситуации.
Инструкция для новичков
Тем, кто еще ни разу не был у ортодонта, женщина рекомендует использовать для записи сайт «Регистратура28». Там гораздо удобнее записываться к врачу, чем через «Госуслуги» и уж тем более, чем по телефону. На «Госуслугах» талоны к ортодонту почему-то не отображаются вообще, что касается телефона, тут тоже все безнадежно – к тому времени, как вам ответят, талонов уже не будет.
На сайт «Регистратура28» талоны выкладывают ежедневно, причем в одно и то же время – это видно на сайте. Здесь тоже мало талонов, один или два в день, но дозваниваться по 20 минут никуда не нужно – просто в определенное время включаете компьютер и тыкаете на талончик, если он есть. Не с первого, так со второго-третьего раза обязательно получится.
Кстати, как пояснили Наталье в электронной регистратуре по телефону, талоны для сайта и для тех, кто звонит по телефону – разные, то есть тот, кто дозванивается по телефону, нам не конкурент.
Как действовать тем, кто повторно
Подтверждает благовещенка и сложности с повторными записями.
— Около года назад, когда мы только начинали водить ребенка к ортодонту, врачей было довольно много. На приеме наш ортодонт давала нам талончик на следующий раз. Если пропустили по уважительной причине, например, ребенок заболел, мы просто звонили в регистратуру и нам переносили прием. Однако в январе этот номер уже не прошел – ребенок заболел, но в регистратуре отказались двигать нашу запись и отправили записываться по «электронке». Объяснили это тем, что врач остался один, а желающих много, – рассказывает благовещенка.
Наталья снова села за компьютер караулить талончики – лично видела, как они появились ко всем врачам детской стоматологии, кроме ортодонта. По досадной случайности талон к ортодонту в тот день почему-то так и не появился на сайте. Тогда женщина решила узнать, в чем дело, и обратилась сначала в регистратуру поликлиники, где ей ответили, что не «видят» эти талоны и не могут пояснить ситуацию, а потом по телефону в электронную регистратуру.
— В электронке мне сказали, что сегодня, как и всегда, талончик для сайта был, но не прогрузился. То есть регистратор видит свободный талон, дать его не может, так как он предназначен для сайта, при этом на сайте «Регистратуры28» его нет. Меня это, конечно, возмутило – я рассказала регистратору, что мы повторные пациенты, попасть к врачу очень сложно, и в такой сложной ситуации еще и талончики не прогружаются. Собралась было уже звонить в техподдержку, чтобы прогрузили мне заветный талончик, но тут мне перезвонили из электронной регистратуры и предложили запись к врачу на другой день. Так я и получила заветную запись, собственно, в тот же день, когда начала всем этим заниматься. Можно назвать это везением, а можно – настойчивостью, ведь мы повторные пациенты и никак не можем уйти невылеченными, – считает женщина.
Кстати, в электронной регистратуре настойчивой амурчанке подтвердили, что действующих пациентов записывать должны в поликлинике – отправлять людей заочно проходить эти «круги ада» неправильно, ведь у врача есть талоны для повторных пациентов.
На приеме это отметила и врач – она напомнила, что в начале ортодонтического лечения пациенту выдается памятка, где сказано, что в случае жалобы можно прийти в часы приема и пройти по живой очереди.
— У нас лечение длится уже давно, мы об этой памятке, если честно, забыли. Но позже нашли ее, действительно, такая информация там есть, – рассказала Наталья.
Так что и повторным пациентам можно попасть на прием – нужно просто приходить и напрямую разговаривать с доктором, а не с регистратором, который, как правило, не разбирается в ситуации и отвечает дежурными фразами.
