Как рассказал ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин, у россиян возникли некоторые сложности с ремонтом бытовой техники зарубежных брендов. В интервью радио Sputnik эксперт рассказал, что у техники части брендов, которые ушли с российского рынка, увеличились сроки ремонта. Хуже всего дела обстоят с сервисным обслуживанием стиральных машин и холодильников.
— Главная проблема – это крупная бытовая техника: холодильники, стиральные машины. Есть китайские заменители механических комплектующих, но «мозги», то есть электронные компоненты, стоят крайне дорого. Что касается сроков ожидания, то они могут достигать трех-четырех месяцев. Де-факто сервисное обслуживание отсутствует. Сказывается уход таких компаний с российского рынка, – отметил Эльдар Муртазин.
При этом, если техника «исчезнувшего» бренда сломалась, чинить ее эксперт советует в «бывшем» сервисном центре, где с брендом хорошо знакомы.
Отсутствие сервисного обслуживания коснулось владельцев техники от Apple и Sony, также проблемы могут возникнуть с китайскими брендами, которые недавно зашли на российский рынок.
— Новые китайские компании не всегда ориентируются на сервис. Поэтому может возникнуть ситуация, что у производителя есть только один сервисный центр – например, в Москве, а в регионе отремонтировать технику невозможно. Но узнать о таких проблемах можно до покупки: просто зайти на сайт компании и посмотреть на количество сервисных центров, партнеров, которые есть, сделать выводы, насколько такая техника ремонтопригодна, – посоветовал эксперт.
В целом эксперт отметил, что ситуация с ремонтом бытовой техники в России остается спокойной – многие бренды не стали закрывать сервисные центры, а комплектующие доставляют в Россию за счет параллельного импорта. Сроки ремонта у таких компаний также практически не изменились.
