В рамках рубрики «Эксперты» в редакцию Амур.инфо обратилась благовещенка Евгения. Амурчанка рассказала, что купила в магазине испорченный продукт. Однако она не знала, можно ли его вернуть назад и как правильно это сделать. Поэтому решила рассказать свою историю и узнать мнение специалиста.
— В конце прошлой недели к нам с мужем наконец-то приехали дети и внуки. А когда вся семья в сборе, конечно же, хочется накрыть стол и подать что-нибудь вкусное. Я не стала ломать голову и искать замысловатые рецепты, решила приготовить свой фирменный борщ, ведь все домашние от него просто без ума. Ну а какой же борщ без сметаны? После работы я заскочила в магазин, взяла одну баночку, машинально глянула на срок годности, есть ее можно было еще неделю. Но ужин был испорчен, когда дома я открыла ее, а внутри плесень. Бежать в магазин поздно, да и чек я выбросила. Подумала, что никто мне деньги за нее уже не вернет, тем более срок годности в порядке, а сметана открытая. Но мне все же очень хочется узнать, как нужно было поступить в этой ситуации? – спросила Евгения.
На вопрос амурчанки ответила начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Амурской области Маргарита Орлова. Специалист пояснила, что в магазин можно вернуть любые продовольственные товары ненадлежащего качества. Это касается и просроченных продуктов и тех, срок годности которых еще не окончен, а они уже испорчены.
«В статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» представлен исчерпывающий перечень последствий продажи товара ненадлежащего качества.
В случае покупки продовольственного товара ненадлежащего качества потребителю в первую очередь необходимо определить, какое требование он будет предъявлять в связи с выявленным нарушением.
После покупки испорченных продуктов потребитель может незамедлительно вернуть их в магазин и по своему выбору потребовать замены товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если в день покупки у потребителя отсутствует возможность вернуть продукт продавцу (например: магазин уже закрыт), то необходимо вернуть его на следующий день.
Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу, если они обнаружены в течение установленного срока годности. Исключение составляют случаи, когда продукт был приобретен уже с просроченным сроком годности.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования.
При отказе удовлетворить требования добровольно потребитель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах с четко сформулированными требованиями. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у потребителя, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.
При получении претензии потребителя продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
Помните о том, что при покупке товара в магазине всегда нужно внимательно изучить этикетку, посмотреть на срок годности и соответствие фактических условий хранения тем, что указал производитель», – рассказала эксперт.
