Амурский центр управления регионом отмечает день рождения
Центр управления регионом (ЦУР) Приамурья отмечает три года со дня образования. Об этом сообщили в областном правительстве.
«Инцидент Менеджмент» – одна из главных систем, помогающая властям оперативно получать обратную связь от жителей региона, а амурчанам – ответы на вопросы и жалобы. Эта система выявляет и фиксирует сообщения, предложения, оценки, благодарности на страницах в социальных сетях органов власти, бюджетных организаций, глав территорий, СМИ и других.
Сообщения фиксируют по ключевым словам. Затем специалисты ЦУР направляют их в министерства, ведомства или администрации и контролируют сроки ответов и решения проблем.
За три года «Инцидент Менеджмент» выявил около 30 тысяч сообщений от амурчан. Среднее время реакции на них сократилось до одного часа. Сейчас от момента поступления жалобы в «Инцидент» до ответа его автору о том, что по ней началась работа или о том, что проблема уже решена, проходит менее трех часов.
Другой сервис для работы с обращениями амурчан – платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». ЦУР так же, как и в «Инцидент Менеджменте», координирует поступившие сообщения и контролирует сроки работы по ним министерств и ведомств. С начала работы на ПОС поступило более 43 тысяч обращений. Чаще всего обращения амурчан касаются таких тем, как медицина, дороги и социальная помощь.
Специалисты ЦУР помогают развивать в регионе систему официальных страниц органов власти и бюджетных учреждений в соцсетях. В Приамурье создали уже около 1200 таких страниц.
Кроме помощи в создании и подключении страниц к платформе госпабликов, эксперты центра регулярно обучают администраторов госпабликов. На выездных и онлайн-семинарах они рассказывают, как обеспечить безопасность страниц, составить контент-план, как работать с текстами, фотографиями, видео, комментариями подписчиков. Только за этот год центр провел более 30 семинаров.
— Теперь благодаря выстроенной системе госпабликов амурчане могут получать оперативную и, что особенно важно, достоверную информацию от различных организаций и ведомств, направлять им вопросы и получать ответы на них. Это гораздо удобнее и быстрее, чем вести переписку по почте или через официальные запросы, – подчеркнул руководитель ЦУР Амурской области Дмитрий Тупиков.
Центры управления регионом по поручению президента создали во всех регионах России. Большинство из них заработали 1 декабря 2020 года.
Эффективность работы амурского центра отметил губернатор региона.
— Специалисты ЦУР выстроили в социальных сетях эффективную систему взаимодействия жителей области с органами власти и госучреждениями, помогли муниципалитетам начать работу с госпабликами. Аналитика ЦУР помогает правительству региона принимать управленческие решения, для того чтобы жизнь в Амурской области становилась комфортней, – сказал Василий Орлов.
