Многие покупатели сталкивались с проблемой, когда товар, пробитый продавцом на кассе, выдавал совершенно другой ценник, нежели имел, находясь на торговой полке. С аналогичной ситуацией столкнулась Благовещенка Марина.
— Я зашла в супермаркет и нашла то, что искала – торт за 567 рублей. Так было указано на ценнике. Цена меня устроила, поэтому я направилась на кассу. А вот там выяснилось, что заплатить за него я должна 884 рубля! Я возмутилась: ведь на ценнике была указана другая цена. Почему я должна платить иную сумму и должна ли вообще, ведь товар уже пробит? Какая цена правильная с точки зрения закона?, – спрашивает Марина.
Вопрос мы адресовали нашему эксперту – помощнику руководителя управления Роспотребнадзора по Амурской области Наталье Саблук.
— По общему правилу покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора непосредственно до или после передачи товара (пункт первый статьи 486 Гражданского кодекса РФ).
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о его цене. Кроме того, в Гражданском кодексе РФ есть понятие оферта, то есть предложение с зафиксированными условиями приобретения товаров.
Ценник на товаре в магазине является именно публичной офертой, и продавец в магазине обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Договор купли-продажи считается заключенным в момент достижения соглашения о существенных условиях договора.
Если на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, то в такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, то магазин обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником.
Кроме того, потребитель в таком случае может вовсе отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги за товар. Однако важно знать, что вариативность действий в такой ситуации зависит от требований потребителя, а не усмотрения продавца.
Потребитель в любом случае вправе требовать исполнения заключенного договора: как передачи товара по оплаченной цене (или цене заказа), так и возмещения убытков, связанных с реализацией своего права получить купленную вещь.
