По мере разрастания фирмы и увеличения количества клиентов каждый владелец сталкивается с такой проблемой, как необходимость контактировать с большим количеством пользователей услугой. Естественно, решить такую проблему можно, выделив определенное количество сотрудников. Но лучше всего совершать обзвон клиентов с помощью api.
В чем преимущества автоматического обзвона?
Автообзвон осуществляется при помощи специального робота, который «общается» с клиентами подготовленными заранее фразами. Для этого в его базу вносят список всех телефонных номеров, которые ему необходимо обзвонить. Также он проводит обработку входящих звонков в любое время суток.
Достоинств в таком способе взаимодействия с потребителем довольно много:
- При желании можно настроить обзвон таким образом, чтобы робот звонил клиентам после окончания рабочего времени. Так количество ответивших будет значительно больше.
- Если на набор одного номера менеджер в среднем тратит несколько минут, то робот одновременно может набирать и общаться более чем с 200 клиентами.
- Все беседы записываются, и на их основе автоматически составляется статистика, что позволяет определить эффективность обзвона и при необходимости скорректировать подготовленные скрипты.
- Исключается возможность донесения до клиента ошибочной информации, поскольку робот всегда следует четко прописанной инструкции, никогда не устает и не бывает в плохом настроении.
- Не менее важен и тот факт, что такой робот может работать практически по любому написанному сценарию.
Какие задачи можно решить при помощи автоматического обзвона
- В медицинских учреждениях и салонах массажа или красоты робот сможет уведомлять о перенесении записи или подтверждать ее, а также напоминать о дате приема.
- В службах такси – информировать о наличии свободных машин или о действующих тарифах.
- В кадровых агентствах – принимать резюме, уведомлять о назначенных собеседованиях и сообщать кандидатам их результаты.
- В курьерских службах и логистических фирмах – информировать клиентов о стоимости услуг или сроках хранения посылок на определенном складе.
- В банках – напоминать о необходимости внести очередной платеж или сообщать о выгодных предложениях.
Представленный список – лишь малая часть того, что можно осуществлять при помощи автоматического обзвона. При этом не требуется разбираться в сложных аспектах программирования, ведь уже существуют специальные формы. В них лишь нужно подобрать подходящий сценарий и внести всю необходимую информацию.
