Фото: Томилова Наталия

В рамках проекта «Один день из жизни…» и в преддверии Дня семьи, любви и верности корреспондент Амур.инфо пообщался с начальником управления ЗАГС Амурской области Натальей Томиловой.

— Когда начинается рабочий день у работника ЗАГСа, из чего он состоит и всегда ли вовремя заканчивается?
— Каждое утро я провожу планёрку, летучкой можно назвать.Во-первых, так как сейчас сезон, решаем вопросы, связанные с ремонтом. Самый большой ремонт ожидается в ЗАГСе города Тында, там будет обновлён фасад. Из-за суровых зим он быстро выходит из строя. В городе Зея тоже обновят фасад ЗАГСа, в городе Благовещенске в здании обновят парадное крыльцо и цокольный этаж.

На планёрке обсуждаются и оргвопросы. Сейчас идет подготовка к празднику «День семьи, любви и верности». В этот день пройдёт торжественная процедура вручения медалей «За любовь и верность». Нужно продумать все: от того, как люди будут входить в помещение, сценария самой церемонии, до того, как они будут выходить. Ведь один неправильный, непродуманный штрих может испортить всё мероприятие. Что самое главное в работе органов ЗАГС? Мы всегда должны показать людям, что главное в жизни человека – это любовь, счастье и верность. Это должно проходить красной нитью через все наши мероприятия. Каждый сценарий, который кладут мне на стол, я тщательно ревизирую и отправляю на доработку, если это требуется.
Кроме того, мы всегда решаем, как улучшить атмосферу. У нас на территории уже установлено три памятника. Один из них святым Петру и Февронии — первый такой памятник, установленный на Дальнем Востоке. Он очень любим нашими горожанами, новобрачными, юбилярами. Хоть эти памятники и не стоят на балансе ЗАГСа, тем не менее мы ухаживаем за ними и уделяем их состоянию большое внимание.
От подчинённых я требую, чтобы в отделах и отделениях в 8 часов, когда начинается рабочий день, специалист уже сидел на рабочем месте, компьютер у него был включён и началось обслуживание населения. Мы одна из самых культурных и интеллигентных структур – какие бы прецеденты не происходили, у нас всегда должна быть выдержка, улыбка, корректность. К сожалению, бывают в нашей работе и неприятные случаи: в Серышевском районе избили сотрудника ЗАГС. Мы обращались в правоохранительные органы. В городе Благовещенск ударили администратора. И буквально недавно, 4 июля, произошёл прецедент в Белогорске: в ЗАГС пришла пара, мужчина был с голым торсом, можно сказать, в нижнем белье оба и на босу ногу. Они требовали регистрацию брака, начали возмущаться распорядком дня: «Почему вы не до семи часов, а до пяти работаете?».
“В Благовещенске проходит до 60 регистраций пар за день

Отмечу, что рабочий день мы продлеваем в дни, когда запланировано большое число регистраций брака. Как правило, это связано с красивыми, «зеркальными» датами или какими-то праздниками. Бывает, что в Благовещенске доходит до 60 регистраций пар за день.
По этой причине наши специалисты должны быть очень выдержаны. На случай, когда приходят пьяные или неадекватные люди, у нас есть тревожная кнопка, после нажатия на которую приедут специальные службы. При этом мы должны себя вести так, чтобы у дебошира не вызвать агрессию.
На регистрации рождения тоже не всегда всё просто. Все хотят быстро зарегистрировать своего малыша и получить свидетельство о рождении. Когда появляется очередь в 2-3 человека и возникает конфликт, то регистратор всегда объясняет, что мы сейчас все быстро сделаем.
Самый сложный акт – это, конечно, утрата близкого человека. Ту печаль, боль от утраты, которые испытывают люди, очень трудно не разделить, не пропустить через себя. К специалистам, которые сидят на регистрации утраты близкого человека, я отношусь с особым уважением. За день зарегистрировать 20-25 смертей, когда ты видишь родителей своих одноклассников, однокурсников, знакомых, – это очень сложно. У меня был случай, когда в Свободном специалист, которая за день зарегистрировала три детских смерти, уволилась с работы. Просто не смогла это перенести.
Что касается регистрации брака, вот вас удивило, что за день регистрируют 60 пар, но даже 24-25 регистраций за день – это очень трудно. Специалист всегда должен быть вежливым, улыбчивым несмотря на то, что целый день на ногах, они отекли, устал уже говорить. Это очень сложная работа, о которой мало кто задумывается.
— Речь, которую произносит регистратор во время свадьбы, всегда одна?
— У каждого специалиста, который ведёт регистрацию брака, должны быть разнообразные сценарии. Вот представьте, вы только что были женихом или невестой, а через какое-то время стали гостем на другой свадьбе и слышите одни и те же слова, это немного огорчает. Кажется, что в день твоей регистрации говорили именно для тебя, а теперь кому-то ещё говорят то же самое.
У каждого регистратор есть по 2-3 сценария

Есть элементы сценария, которые должны быть обязательно. Например, регистратор обязана спросить «является ли ваше желание быть мужем и женой добровольным и искренним» или сказать, что «на основании Семейного кодекса объявляю вас мужем и женой». Это то, что положено по сценарию, но все остальное может отличаться. Я всегда говорю, что у каждого специалиста должно быть 2-3 сценария, которые бы учитывали возраст жениха и невесты, были ли другие браки в прошлом, и даже какой настрой у молодых. Одни молодожёны счастливые, улыбчивые раскрепощённые, а другие находятся в таком зажатом состоянии, напряжении каком-то, для них должны быть какие-то особые слова, чтобы они почувствовали, что это их день. Конечно, сценарии будут повторяться, ведь на каждую пару свои слова не напишешь, тем не менее какие-то элементы могут отличаться.
Бывает, регистрацию тяжело вести. Когда много гостей, у нас бывает и до 100 человек, или ребёнок чей-то закричал, подружки решили что-то обсудить. Поэтому регистратор должен всегда быть внимательным, стремиться к совершенству и высокому профессионализму в своей работе.
— Что будет если жених или невеста скажет «нет», пусть и в шутку? Были такие случаи?
— Случаев, когда на регистрации брака люди говорили «нет» у нас не было. Бывало, что говорили в шутку, но сразу об этом предупреждали. А то, чтобы кто-то пришёл на регистрацию и вдруг раздумал, я не слышала.
Были случаи, когда мы просили пару прийти на регистрацию через пару часов. Когда, допустим, после мальчишника или девичника ещё не совсем пришли в себя. Но это единичные случаи. Просто, если люди выпившие, могут потом сказать, что «я не помню это, я не участвовал».
— То есть сбежавших невест не было?
— Сбежавших невест не было, но в последнее время происходят случаи, когда пара просто не является на регистрацию. Это связано с тем, что молодые люди оформили заявление на портале «Госуслуги», оплатили пошлину, но не пришли на регистрацию. В один из дней не пришло порядка 6-7 пар, Наверное, решили, что это не так важно, раз заявление подали через интернет, не посчитали нужным сообщить, что это была ошибка и на регистрацию они не придут. Нас это огорчает, потому что в летний период очень много желающих узаконить свои отношения, и нам приходится отказывать другим парам, потому что время уже занято.
— Какая регистрации запала в душу своей неординарностью?
— Мы объявили акцию «Жених в форме» и люди её активно поддержали. Очень красиво смотрятся такие пары. Однажды на свадьбу приехали на собачьей упряжке, это было интересно. Была свадьба байкеров, и когда они все приезжают – это очень запоминается, чувствуется поддержка и дружба этих людей. Очень интересная регистрация была в Белогорске: супруг работает дальнобойщиком, и невеста приехала в ЗАГС на украшенной фуре. В Благовещенске был случай, когда на регистрацию приехали на розовом запорожце, но он не отъехал от ЗАГСА, сломался. Его укатили через дорогу и поставили около музея. Очень поначалу было красиво, когда и новобрачные, и гости использовали элементы одежды в одной цветовой гамме. Сейчас это более привычно. Запомнилось, когда приходили в футболках, на которых спереди написано «жених» и «невеста», а когда молодожены поворачивались спиной, то «муж» и «жена». Гости и родственники были в похожих футболках: «мама невесты» и «свекровь», «друг жениха» и «друг супруга» и так далее. Очень рады, когда приходят пары в старинных нарядах: в сарафане невеста, жених в косоворотке. Это очень интересно.
— Были ли забавные случаи при регистрации детей? Приходилось ли отговаривать от имени, которое родители пытались дать ребенку?
— Да, были такие случаи. Особенно мне запомнился случай, когда ребёнку хотели дать сложное имя, к сожалению, я его сейчас не скажу, но во время регистрации ребенок сильно плакал, хотя обычно они ведут себя тихо. Регистратор даже маме тогда сказал: «видите, ребёнок не соглашается, не хочет с этим именем жить».
“У амурчан снова стали популярны традиционные имена

Мы провели очень большую просветительскую работу. Были годы, когда родители пытались выделить своего ребёнка каким-то необычным именем, не думая о том, что ему потом с ним жить. Сейчас люди чаще выбирают традиционные славянские имена и это очень-очень радует. Снова популярны имена Алексей, Александр, Андрей, Иван – для мальчиков, для девочек – Анна, Анастасия, Екатерина, Наталья, Светлана.
Бывают и национальные имена, для славян они звучат иногда не привычно, но для тех наций, которые живут в нашей стране, они обычные и нормальные.
Родители стали понимать, что ребёнок должен выделяться не именем, а воспитанием, образованием, достижениями.
— Вам часто говорят «спасибо» люди, с которыми вы взаимодействуете при регистрации отношений или детей? И за что чаще говорят «спасибо»?
— Дворцы бракосочетания – это место, где все-таки преобладает атмосфера праздника. Как бы я не рассказывала про нашу внутреннею работу, все равно в сознании большинства ЗАГС – это место, где люди отмечают годовщины свадьбы, регистрируют брак или детей. Те, кто занимаются этой работой с людьми, конечно, слышат в свой адрес слова благодарности. В адрес управления такие слова не звучат, ведь люди не задумываются о том, кто им обеспечил весь комфорт, проделал большой пласт работы, подготовил все элементы их праздника от музыкального центра до диванчиков, ремонта и всего остального. Можно сказать, что мы бойцы невидимого фронта, а бойцам невидимого фронта «спасибо» не говорят.